Gestión de la Experiencia del Cliente (CX) y Atención Omnicanal
Diseña mapas de viaje del cliente (Customer Journey), resuelve reclamos eficazmente y fideliza usuarios en entornos digitales.
Descripción del Curso
Aprende a gestionar canales de comunicación unificados (WhatsApp Business, CRM, Email, Chatbots). Desarrollarás habilidades de empatía, resolución de conflictos y medición de satisfacción (NPS y CSAT).
Objetivos del Curso
• Brindar a los participantes conocimientos sólidos y competencias prácticas en Gestión de la Experiencia del Cliente (CX) y Atención Omnicanal.
• Capacitar en la resolución de problemas reales del sector profesional.
• Promover la incorporación de mejores prácticas e innovaciones tecnológicas.
Programa Académico (Módulos y Temas)
El programa detallado está siendo actualizado por el cuerpo docente.
Contenidos Mínimos Sintéticos
Módulo 1: Mapeo del Customer Journey y Puntos de Contacto. Módulo 2: Herramientas CRM y Atención Omnicanal. Módulo 3: Métricas de Satisfacción y Fidelización.
Destinatarios / A quién está dirigido
Profesionales, técnicos, estudiantes y emprendedores interesados en adquirir habilidades clave para su inserción o crecimiento laboral.
Requisitos Previos de Ingreso
Manejo básico de computadora e internet. No se requieren conocimientos previos avanzados en la materia salvo especificación en el temario.
Metodología de Cursada y Evaluación
Modalidad 100% Online asincrónica y sincrónica a través del Campus Virtual. Acceso 24/7 a clases grabadas, materiales descargables en PDF, foros de consulta directa con el docente y entregas de trabajos prácticos evaluativos.
Certificación Otorgada
Certificado Digital de Aprobación acreditando 2 Meses (40 hs) emitido por Formación Profesional Online, otorgado al cumplir con el 75% de asistencia a clases virtuales y aprobación de cuestionarios/trabajos prácticos.
Horarios Disponibles
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Viernes 19:00 a 21:00 hsCupo: 50
Equipo Docente
Docente asignado según comisión elegida.